Halosis.co.id, Jakarta – Chatting sudah menjadi hal yang wajar dan pasti digunakan oleh semua toko online untuk berbicara dengan pelanggan mereka. Namun sering kali, karena tidak fokus atau tidak tahu, kita sebagai penjual suka lupa mengenai etika chatting dengan pelanggan toko online. Atau mungkin toko online anda sudah berkembang, sehingga kini chatting dengan pelangga dilakukan oleh admin. Kini saatnya mengevaluasi admin anda yang anda tugaskan sebagai pembalas toko online anda, apakah sudah memiliki etika yang baik atau belum.
Tanyakan Nama
Biasanya memang setiap toko online memiliki gaya mereka masing-masing untuk memanggil pelanggan mereka. Misalnya say, sis, ladies, gan, bro, dan banyak lagi. Tapi kadang menanyakan nama untuk pelanggan setia juga tidak ada salahnya. Dan nama tersebut dapat di save dan digunakan dalam setiap kesempatan. Misalnya, dari pada mengatakan “barang ready gan”, lebih baik menggunakan nama “barang ready Mike” (kalau nama pelanggan anda adalah Michael).
Menggunakan Emoticon
Emoticon itu simpel tapi memiliki arti. Dengan emoticon kita dapat mencairkan suasana chatting. Karena gaya orang membaca chatting dengan nada yang berbeda-beda, dengan adanya emoticon orang dapat membayangkan seakan mereka sedang berhadapan langsung dengan admin anda.
Balas Secepatnya
Kadang untuk beberapa olshop yang sudah besar, membalas chatting dari banyak pelanggan memang merepotkan dan sangat memakan waktu. Memang sebisa mungkin kita ingin membalas chat pelanggan secepatnya namun kan kita juga manusia biasa. Oleh karena itu, ada baiknya memberikan informasi pada pelanggan anda, kira-kira kapan chat akan dibalas. Misalnya, anda akan fokus membalas chat dari pukul 08.00-10.00. Jika anda gunakan waktu tersebut untuk hanya fokus membalas chat, maka semua pelanggan anda akan senang dan mengerti jika chat -nya tidak dibalas dengan cepat diluar jam tersebut.
Sampaikan Terima Kasih dan Jangan Malu Ucapkan Maaf
Maaf dan Terima Kasih adalah 2 kata yang cukup penting dan sudah sewajarnya dipakai dengan bijak. Katakan terima kasih pada saat yang diperlukan. Katakan maaf pada saat yang diperlukan.
Menjawab Pertanyaan
Kadang ada pelanggan yang ingin bertanya terlebih dahulu sebelum melakukan pesanan. Oleh karena itu, ada baiknya kita benar-benar fokus ketika membalas chat, agar benar-benar memahami apa yang ditanyakan dan pastikan memberikan jawaban yang sesuai.
Sabar dan Teliti
Ada saja pelanggan yang tidak friendly dan banyak komplain misalnya, cobalah untuk sabar. Namun harus dipastikan juga anda teliti dalam menerima komplain yang masuk, jangan sampai anda disalahkan karena kesalahan si pelanggan itu sendiri. Oleh karena itu penting untuk teliti dalam menerima data atau informasi dari pelanggan.
Latih teknik chatting Admin anda agar Toko Online anda menjadi Toko Favorit Pelanggan anda!
